Si acabas de comprar un producto o dispositivo y no sabes si tiene garantía de Apple, vamos a conocer un poco más a fondo los aspectos de la garantía de un producto como un ordenador Mac o un dispositivo iOS de Apple. De esta forma, podremos resolver cualquier duda que haya sobre los productos de la manzana.

¿Cómo funciona la garantía de Apple de forma oficial?

Según la legislación española podremos conocer cómo funciona la garantía de Apple en nuestro país. Hay que considerar varios aspectos para conocer como funciona la garantía de un producto electrónico, hay que saber si todos productos tendrán la misma, ya que por ejemplo, no es lo mismo comprar un iPad o un funda o carcasa para el iPhone o iPad.

Los productos de Apple y de terceros que compremos en una Apple Store tienen una garantía oficial de 24 meses, se conoce como “falta de conformidad” del producto, siempre que esta se manifestara en el momento de la compra. Pasados seis meses de la compra, el usuario deberá demostrar que para que se aplique la garantía oficial de Apple, el producto muestra un fallo de fabricación, en lugar de tratarse de un fallo por un mal uso del equipo o accesorio.

Si se demuestra que el fallo es, como decimos, por un fallo de fabricación, entonces Apple extiende esos 6 meses de “falta de conformidad” a 12 meses. Apple ofrece de forma continua una “garantía limitada de un año” a todos sus productos y la extiende hasta en 12 meses si se demuestra que el problema es por un fallo de fabricación. Además si el fallo ha sido anunciado de forma oficial por Apple sobre un producto en concreto o una remesa de modelos, la compañía de la manzana te lo reparará o cambiará sin problemas. A veces, cuando Apple encuentra un fallo generalizado de una remesa del mismo producto ofrece asistencia como reparaciones gratuitas para todos los usuarios que posean un modelo con estas características. Se tratan de productos de una misma remesa de fabricación, en la que puede fallar un placa base en concreto, una memoria, una pantalla…

¿Qué problema existe con la legislación europea?

La compañía con sede en Cupertino ofrece una “garantía limitada de un año“, que puede llevar a engaño a una buena parte de sus clientes, ya que piensan que la garantía oficial de Apple solo es válida durante un año. Además, se ofrece un AppleCare nada más comprar un nuevo dispositivo, por lo que muchos usuarios se piensan que esta es la única opción de tener una garantía de dos años.

¿Cual es la garantía oficial de Apple para sus productos?

De esta forma, la garantía que nos ofrece la compañía de la manzana va más allá de la estándar. Según la legislación europea, el vendedor del producto es quien debe hacer la reclamación y quien se encargará de gestionar su reparación. También podemos acudir o demandar la asistencia telefónica de la compañía o acudir a una Apple Store o distribuidor autorizado si vemos que nuestra dispositivo está afectado por algún fallo de hardware.

También se podrán reparar los productos en las tiendas oficiales o mediante el servicio de envío por correo. De esta forma, la garantía oficial de Apple es internacional, a excepción de algunos productos que se puedan vender con una operadora móvil en concreto por ejemplo. Apple ofrece asistencia telefónica gratuita durante 90 días a partir del momento de la compra.

Entonces ¿Todos los productos de Apple tienen garantía oficial?

La respuesta es sí. Todos los productos que compremos en una tienda oficial o autorizada de Apple vienen, al resto de equipos electrónicos, con una garantía oficial del fabricante de 24 meses de la fecha de compra. Esto cubre fallos de fabricación, aunque todos los fallos que provengan de un mal uso del equipo, como caídas, golpes o desperfectos, no vendrán cubiertos por la garantía oficial.

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